Lorsqu’on évoque les réseaux sociaux, il est fort probable que dans l’inconscient collectif on pense à Facebook, Instagram ou encore Twitter. Alors que les applications de messageries comptent maintenant aussi parmi les utilisateurs de réseaux ! De plus les plateformes de messageries servent de plus en plus de levier marketing pour les entreprises.
Avec ces plus de 2 milliards d’abonnés, un taux d’ouverture de 70% et une pénétration de marché de 94%, WhatsApp est devenu le leader des messageries.
Alors pourquoi ne pas mettre à profit de tels résultats pour booster vos campagnes marketing en utilisant WhatsApp ?
Qu’est-ce que WhatsApp ?
En février 2014, Facebook a racheté WhatsApp pour 19 milliards de dollars.
WhatsApp est une application mobile gratuite utilisant une connexion internet vous permettant de dialoguer et d’envoyer et de recevoir des messages gratuitement.
WhatsApp prend en charge les fichiers images, audios et vidéos ainsi que les appels audios.
WhatsApp est compatible avec la majeure partie des smartphones et la gratuité de son utilisation l’a rendu très populaire dans les pays où le prix du SMS classique est très élevé !
WhatsApp est ainsi devenu la véritable alternative à l’utilisation des SMS classiques dans plus de 100 pays du monde.
Utilisation de WhatsApp
WhatsApp est compatible sur la majeure partie des systèmes d’exploitation des téléphones mobiles (iPhone, Androïd, Windows, …). Une fois l’application installée vous n’avez plus qu’à indiquer votre numéro de téléphone et votre pays de résidence et votre profil sera alors enregistré.
WhatsApp utilise les numéros de téléphone de votre répertoire et, à chaque fois que vous allez enregistrer un nouveau contact, si celui-ci utilise WhatsApp, vous pourrez alors communiquer avec ce nouveau contact en utilisant l’application WhatsApp.
Comme touts les applications de messagerie, WhatsApp vous permet de dialoguer de façon individuelle avec l’interlocuteur de votre choix avec lequel vous utiliserez au choix, les messages textes, la vidéo, l’audio et l’échange de fichier.
Mais au-delà de l’échange « one to one », vous pouvez créer une liste de diffusion à partir de votre répertoire téléphonique.
Lorsque vous utilisez une liste de diffusion, vous pouvez donc envoyer le même message à tous les contacts contenus dans votre liste de diffusion ou même dialoguer simultanément avec votre liste de diffusion qui ne pourra excéder 256 contacts.
WhatsApp dans le cadre professionnel
Avec plus de 60 milliards de messages échangés chaque jour, WhatsApp est déjà utilisé dans le cadre professionnel. Utiliser WhatsApp dans le cadre professionnel, c’est interagir avec vos clients et prospects de façon quasi-instantané et répondre à leurs attentes.
Il s’avère que 67% des utilisateurs de WhatsApp aimeraient interagir avec les marques dans les deux prochaines années et près de 53% de ces personnes déclarent être susceptibles de passer commande à la suite de messages échangés directement avec le commerçant.
De plus, si votre cible est jeune, il est fort probable que cette cible utilise la messagerie de façon quotidienne. 42% des utilisateurs de smartphone de 18 à 29 ans utilisent l’application WhatsApp contre seulement 19% d’utilisateurs plus âgés de plus de 50 ans.
D’autre part, la messagerie WhatsApp bénéficie d’un taux d’engagement très élevé. 98% des messages envoyés sur WhatsApp sont ouverts dans es 3 secondes après leur réception.
Dans l’ensemble il est certain que bon nombre de personnes appartenant à votre cible utilisent d’ores et déjà WhatsApp.
Actuellement, 84% des partages en ligne sont réalisés sur des canaux privés comme WhatsApp.
Conseils stratégiques
WhatsApp ne vend pas d’espaces publicitaires et ne propose pas d’application dédiée aux entreprises. Il va vous falloir faire preuve d’innovation pour toucher votre public !
Il sera donc important d’élaborer une stratégie marketing spécifiquement dédié à ce type de messagerie. Vous devez donc contourner les bornes de l’application WhatsApp qui limite son utilisation à des fins personnelles. Un compte WhatsApp est donc associé à votre numéro de téléphone mobile et vous ne pourrez envoyer le même message qu’à 256 personnes maximum.
Mais il vous sera facile de contourner ces limites !
N’oubliez pas que l’intégration de WhatsApp à un téléphone mobile représente un atout majeur qui vous permet de toucher votre cible à coup sûr !