Une stratégie marketing réussie doit tenir compte de chaque canal marketing utilisé. Elle nécessite de planifiez vos étapes et changer d’orientation au besoin.
Voici nos conseils pour élaborer une stratégie marketing WhatsApp afin d’obtenir des résultats optimums
Définir vos objectifs et vos KPI (Key Performance Indicator)
Comme dans toute démarche de stratégie marketing, pour bien élaborer une stratégie marketing WhatsApp, il convient de déterminer vos objectifs.
Cette étape vous permettra de vous focaliser sur des activités significatives et d’éliminer les étapes inutiles.
Il convient d’avoir une vision d’ensemble de votre tunnel marketing et d’en éliminer autant que faire se peut les points faibles.
Élaborez vos objectifs commerciaux avec la plateforme WhatsApp et identifiez vos KPI qui vous aideront à suivre les résultats de votre campagne en termes de réussite de vos objectifs.
Identifiez vos actions qu’il s’agisse de vente, de fidélisation client, ils convient de bien identifier et de prioriser vos actions.
Identifier votre cible
Connaitre votre cible est déterminant pour porter vos efforts sur la réussite de votre stratégie.
Pour vous aider dans cette démarche, il convient de créer un profil client type (personna).
Posez-vous les bonnes questions :
- Pourquoi les consommateurs achèteraient mon produit
- Quels sont les avantages à acheter mon produit
- Quels sont les résultats attendus
- Etc …
Quels que soit votre approche, évitez les suppositions et les spéculations, préférez à cela l’exploitation de votre public cible.
Au besoin, réalisez un sondage sur un potentiel de quelques clients ayant réalisés un achat récemment
Concernant l’élaboration de votre profil client, utilisez les réseaux sociaux pour réaliser des sondages. Pour les données démographiques, pensez à utiliser google Analytics
L’application WhatsApp Business
Pour répondre aux besoins des entreprises, WhatsApp a lancé l’application autonome WhatsApp Business.
WhatsApp Business possède des fonctionnalités spécifiques :
- Créez votre profil « entreprise » comportant des informations essentielles tels qu’adresse, description de vos activités, email, adresse de votre site Web, …
- Créez un catalogue produit, vitrine virtuelle de vos produits ou services
- Créez des libellés afin d’organiser vos discussions, particulièrement en fonction de votre tunnel de vente.
- Créez des réponses rapides et automatisées pour conserver le lien avec vos clients et prospect
- Analysez vos statistiques Pour suivre vos messages (livrés, reçu et lus)
Votre image de marque
Pour réussir votre stratégie marketing WhatsApp ; humanisez vos communications en étant le moins possible « impersonnel ».
Élaborez une vraie communication personnelle avec vos interlocuteurs afin qu’ils se croient uniques.
Mettez en exergue les valeurs de votre entreprise, son savoir-faire, ses valeurs ajoutées, …
Adaptez-vous à la personnalité de votre interlocuteur.
Enfin, préférez une signature personnelle de vos messages plutôt que le nom d’une entreprise.
Segmenter votre cible
Si vous souhaitez utiliser whatsApp comme le moteur principal de votre stratégie de communication, Vous aurez besoin de listes de contacts que vous regrouperez en fonction de différents critères utiles (prospect ou client, âge, centre d’intérêt, derniers achats, etc…)
Utilisez les formulaire web sur votre site Internet afin de collecter les informations utiles qui vous serviront à classer votre prospect ou client.
N’oubliez pas ensuite d’utiliser ces segments afin d’envoyer des messages et des offres personnalisés à chacun de vos groupes en fonction de leurs critères de classement.
Concevez vos messages
WhatsApp possède un taux d’ouverture impressionnant en comparaison d’autres canaux marketing. Cependant si votre message n’est pas adapté à votre cible, votre message risque de rester sans effet.
Identifiez les différents sujets que vous souhaitez aborder avec vos interlocuteurs ciblés et élaborez les messages que vous souhaitez transmettre.
Ne vous limitez pas qu’à de simples messages promotionnels, divertissez et éduquez votre cible en conservant des messages courts, précis et concis afin de ne pas faire perdre de temps à faire lire un message trop long.
Agrémentez vos messages de médias (emoji, images, vidéos, sons, …) afin d’obtenir un message plus lisible et plus digeste.
Ajustez efficacement la fréquence de vos messages. Trop de messages pourrait être considérés comme intrusif et spammeur.
Améliorez votre service client
Bon nombre de clients utilisent WhatsApp pour obtenir l’assistance de la marque. 59% des consommateurs pensent obtenir une réponse plus rapidement en utilisant WhatsApp et 50% trouvent de meilleurs conseils sur ce canal de communication. C’est sur ce point que WhatsApp est un outil efficace.
WhatsApp vous permet de recevoir des questions immédiates et de fournir à vos clients des réponses en temps réel. Cette fonctionnalité est primordiale et 28% des clients s’attendent à à obtenir une réponse dans un délai maximum d’une heure.
Si conserver le rythme de l’utilisation de WhatsApp parait difficile, il vous permet de fournir un support client 24h/24.
Utilisez un chatbot pour fournir à vos clients les réponses qu’ils attendent aux questions les plus fréquentes. L’utilisation d’un chatbot vous permettra de réduire les coûts d’un support client d’environ 30%